管理创新,方法先行
——创新问题解决理论(TRIZ萃智)
史博嘉 亿维讯同创技术专家

 

 中国经济已经持续了近三十年的增长,成绩可谓显著。作为“世界工厂”,“中国制造”大有横扫全球之势。但是,经过冷静的分析之后,可以发现:从国内来看,制造业的兴旺往往是建立在低人力成本、高能耗、高污染的基础上,产品缺乏核心竞争力。在低端产品产能严重过剩的同时,高端产品却大量依赖进口;管理粗放.,成本较高,管理费用过高,生产能力不能提到充分发挥;在国际市场上,由于产品的技术含量低、质量差,只能依靠价格优势来提高竞争力。价格战的恶果逐步显现,一方面,中国企业所得到的利润微乎其微,甚至要靠出口退税来维持生存;另一方面,“中国制造”在国际市场上遭到了此起彼伏的反倾销指控。
 
为什么会出现这种尴尬的局面呢?究其根源,是因为我国的绝大多数企业缺乏核心竞争力,重制造,轻设计,重数量,轻质量。只能在产业金字塔的最底端,赚一点点“血汗钱”。当前,我国正处于产业结构调整时期,企业面对巨大的挑战。企业的核心竞争力,已经成为急待解决的问题。从长期来看,创新能力作为提升竞争力的基础,是企业必须面临的问题。
 
最近党中央针对当前面临的挑战,提出了建立创新型国家的指导方针,希望把国家的发展提升到一个新层次。胡锦涛同志指出:建设创新型国家的决策是事关社会主义现代化建设全局的重大战略决策。建设创新型国家,核心就是把增强自主创新能力作为发展科学技术的战略基点,走出中国特色自主创新道路,推动科学技术的跨越式发展;就是把增强自主创新能力作为调整产业结构、转变增长方式的中心环节,建设资源节约型、环境友好型社会,推动国民经济又快又好发展;就是把增强自主创新能力作为国家战略,贯穿到现代化建设各个方面,激发全民族创新精神,培养高水平创新人才,形成有利于自主创新的体制机制,大力推进理论创新、制度创新、科技创新,不断巩固和发展中国特色社会主义伟大事业。
 
为什么在这个时候反复提“创新”,并大力推进“创新”呢?中国的国情迫使我们必须从低附加值,劳动密集型的经济形态开始,首先解决最大多数劳动人口的就业问题。但是随着国家的发展,经济地位的不断提升,就要求我们提升我们的国际竞争力,在国际产业链中逐步走向高端。只有有效的提升了我们的竞争力,才能有效推动国家的可持续发展和构建和谐社会。但是靠什么来提升竞争力呢?以前的策略是“用市场换技术”,希望通过开放我们的市场,来换回所需要的技术。这种方法确实取得了一定的效果,但是对于核心技术、关键技术,却是换不来的,先进国家也是不会给我们的。要发展,就必须要“自主创新”,特别是要以管理创新为先。
 
管理创新本身就是一个包含技术创新、组织创新、制度创新、人力资源管理创新、文化管理创新、管理模式创新的综合概念。创新理论的提出者约瑟夫•熊彼特在其1912年发表的《经济发展理论》中首先明确了创新的含义:创新是生产手段的新组合。这种创新是在技术和观念创新的基础上进行的对资源配置方式的调整和创新。现代理论对管理创新赋予了更广泛的含义,从系统的观点来看,管理创新是指管理者不断根据市场和社会变化,利用新技术,新方法,新机制,创造一种新的更有效的资源组合模式,以适应和创造市场,促进管理系统综合效益的不断提高。
 
从实际工作来讲,管理创新其实并非高深莫测,也许就是一些简单的改变。在不久前,有一个朋友给笔者讲了这么一个小故事:世界某知名运动鞋厂商为了降低企业成本,把自己的生产厂转移到了东南亚。该公司为了降低公司成本,雇佣了大量的本地员工。但是,随之也伴随着一些小问题,当地员工由于工资非常低,而一双球鞋拿到市场上就能卖到几十美圆。这两者的反差造成了部分员工偷窃行为屡禁不止。工厂利用了教育、处罚甚至开除的手段进行管理都无济于事。这时候企业就遇到了两难境地,必须雇佣当地员工,从而降低成本,但又不能控制失窃行为,从而造成了企业成本的上升。该如何去管理呢?后来一家咨询公司给这个企业一个非常好的建议:因为这个品牌在东南亚有很多生产厂,因此他们重新分配了生产任务,同一家生产厂家只生产左边或者右边一只鞋,然后在异地进行组合,销售。由于同一个工厂只生产同一侧的鞋,也很好的杜绝了偷窃行为。企业通过一个很小的点子,有效的解决了雇佣本地员工和失窃率高之间的矛盾。
 
大家听完这个小例子,可能第一感觉就是,我们只是结合企业管理,有了一个创新的小点子,更重要的是这个点子是突发奇想,是随机的。其实这种想法是错误的。实际上在解决这个企业问题时,我们解决了一个“物理矛盾”(此概念来自TRIZ(萃智)理论,表示同一参数自身产生的矛盾),并且我们利用了一个普遍性的原理――“分离原理”来解决这个问题。如果我们能够看到解决这个问题背后蕴涵的理论,我们就可以不断的使用这个原理解决管理方面其他问题。那么,我们是不是有一套理论来解决类似的管理问题呢?答案是肯定的。实际上在工程哲学领域里,有一套方法来解决这类需要创新的问题,也可以叫:创新问题解决理论,这个理论就是来字前苏联的“TRIZ(萃智)”。这个理论是属于工程哲学,源于对大量专利的萃取。专家从近百万份专利中提取了一系列可以应用在工程领域及社会领域的基本原理和处理方法,为我们解决各类问题提供相应的解决方案。下面我们就来看看TRIZ(萃智)究竟是一个什么样的创新理论:
 
一、TRIZ(萃智)
 
上世纪四十年代末,在前苏联也诞生了一种能够有效地解决工程问题的理论 — 发明问题求解理论(TRIZ(萃智)是“发明问题求解理论”的俄文首字母缩写),后来也被广泛的应用在管理及社会领域。它是由前苏联的一位专利审查员G. S. Altshuller通过对海量发明专利进行分析、总结后,揭示出来的“隐藏在发明背后的规律”。
 
我们知道,发明专利是创新的结晶。通过对海量发明专利进行分析,G. S. Altshuller发现了一些令人吃惊的现象:
 
- 相同的技术进化模式在工业和科学领域反复出现
 
- 相同的问题和解决方案在工业和科学领域反复出现
 
- 科学效应在其所属领域之外被用来进行创新
 
二、TRIZ(萃智)的理论框架
 
经过大量TRIZ(萃智)研究人员多年的努力,TRIZ(萃智)已经逐步发展成为一个完整的理论体系,如图1所示。
 
 
 图1. TRIZ(萃智)的理论体系
 
从图中可以看出,作为一种方法学,TRIZ(萃智)是以辩证法、系统论和认识论为哲学指导,以自然科学、系统科学和思维科学的研究成果为支柱,以技术系统进化法则为理论基础,以技术系统和技术过程为研究对象,以功能分析、价值分析、矛盾分析、资源分析为分析工具,以矛盾矩阵、分离原理、科学效应库和标准解系统为问题求解工具的理论体系。
 
三、TRIZ(萃智)(萃智理论)在社会学方面的应用
 
来自不同领域的问题,其解决方法往往遵循共同的规律,在社会学,特别是管理学方面也遵循这个规律。TRIZ(萃智)理论就是揭示了具有普遍性的创新方法和规律的科学。我们可以再看看前边我们提到的鞋厂的故事。
 
这个故事其实是存在一个基本的矛盾:既要雇佣本地员工,从而降低生产成本;同时又不能雇佣本地员工,因为失窃现象会造成成本的提高。在TRIZ(萃智)理论里对于这一类对于同一参数的矛盾,称为“物理矛盾”。对于这类问题如何求解呢?TRIZ(萃智)给了我们基本的解决方法:“分离原理”。具体讲,这个原理主要分为:时间分离、空间分离和系统层次分离。我们最终分区域生产,实际就是采用了空间分离的方法进行解决。
 
TRIZ(萃智)理论就是这样一个理论体系,可以帮助我们利用上升到哲学的方法解决具体问题。该理论体系是非常丰富的,除了对于“物理矛盾”的解决,还有一系列解决问题的工具和方法。这些方法不仅在工程技术领域有很好的应用,在社会学领域也同样被越来越多的应用。TRIZ(萃智)在应用的深度和广度上必将得到更大的发展。在今后的文章中,我将会结合这个理论在管理方面的应用进行更多的介绍。
 
我们面临着一个创新的社会,我们要脱颖而出就必须面对技术的创新,管理的创新。我们必须应用科学的方法指导我们的创新,只有科学的方法才能帮助我们高效、低成本的达到目标。
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